2006 senesinde ikinci kez düzenlediğimiz İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı'nda birçok mutluluğu birden yaşadık. Büyük bir katılımın gerçekleştiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri ile bir ilki gerçekleştirdik. Ödül töreninde biz de sizler kadar heyecanlandık, eğlendik. 2 gün süren konferans boyunca yerli ve yabancı birçok çağrı merkezi "gurusunu" sizlerle buluşturduk. Her biri iş fikirleri ile kendi alanlarında birer otorite sayılan bu yöneticiler, sizlerle tecrübelerini paylaştılar. İnsan kaynağı ve teknolojinin uyum içerisinde yönetimi konusunda tüm dünyada ortak problemler yaşandığını aktardılar.
Bu sene 3. kez düzenleyeceğimiz Çağrı Merkezi Konferansı bu problemleri biraz daha derinlemesine inceliyor. Müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamanın bir adım ötesine geçerek, kalite ve büyüklüğün optimizasyonu, yaşam döngüsünün yönetimi, çağrı merkezinin içerisinde bir kültür oluşturulması gibi kavramlar üzerinde duruluyor. Bu kavramları irdeleyerek çağrı merkezinden gerçek anlamda bir rekabet unsuru olarak faydalanmanın stratejileri anlatılıyor. Rekabet unsuru olmayı başaran çağrı merkezlerinin sırları katılımcılarla paylaşılıyor.
2007'nin en önemli çağrı merkezi etkinliği olacağına inandığımız bu buluşmada sizleri de aramızda görmeyi arzuluyoruz.
Saygılarımla,
Meltem Karateke - Başkan, IMI Conferences